Refund policy

Retours, échange et garantie

Un outil qui arrive abîmé ou qui ne correspond pas à la référence commandée bloque un chantier. Cette politique explique exactement quoi faire, et dans quels délais.

Vérifiez le colis devant le livreur

C'est le réflexe le plus important : ouvrez le carton et vérifiez l'outil avant que le livreur ne reparte. Contrôlez la référence modèle sur l'emballage, la présence des accessoires annoncés sur la fiche produit (forets, batteries, chargeur, clé de service) et l'état général du produit. Un dommage constaté et signalé immédiatement se règle beaucoup plus simplement qu'un dommage découvert trois jours plus tard.

Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander le retour d'un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà des 7 jours prévus par la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

Pour être repris, l'article doit être :

• dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires, la notice et la référence lisible ;
• non utilisé : un outil qui a servi sur un chantier, un disque monté, un foret entamé ou un consommable ouvert ne peuvent pas être repris ;
• accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

Pour demander un retour, appelez le 07 72 55 33 38 ou écrivez sur WhatsApp au 07 22 40 04 09 avec votre numéro de commande. Un article renvoyé sans demande préalable ne peut pas être accepté. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit endommagé.

Erreur de référence ou produit endommagé

Si le modèle livré ne correspond pas à celui commandé, ou si l'outil est endommagé au déballage, appelez le 07 72 55 33 38 le jour même. Préparez votre numéro de commande, la référence modèle figurant sur l'emballage et, si possible, une photo du défaut envoyée par WhatsApp. L'échange ou le remboursement est traité sans frais à votre charge dans ce cas.

Remboursement

Nous vous prévenons dès réception et contrôle de l'article retourné. Si le retour est accepté, le remboursement du prix de l'article est effectué sous 10 jours ouvrables, par virement bancaire ou selon le moyen convenu avec vous par téléphone, puisque les commandes sont réglées en espèces à la livraison.

Échange

Pour échanger un article contre une autre référence, retournez-le selon la procédure ci-dessus ; une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'outil souhaité, ou demandez-nous de l'organiser lors de l'appel.

Garantie 12 mois assurée par TOTAL OUTILLAGE MAROC

Chaque outil vendu sur la boutique est couvert par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison, assurée par TOTAL OUTILLAGE MAROC, qui couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans un usage normal de l'outil. Votre facture sert de preuve d'achat.

La garantie ne couvre pas :

• les pièces d'usure et consommables : disques, forets, lames, charbons, papier abrasif, agrafes, fils de coupe, joints ;
• un outil utilisé au-delà de ses caractéristiques : perçage de béton armé avec une perceuse sans percussion, meuleuse 115mm utilisée en découpe continue de dalle, appareil monophasé branché hors tension nominale ;
• les dommages dus à une chute, à l'immersion, à un démontage par un tiers ou à l'absence d'entretien (filtre encrassé, réservoir non vidangé) ;
• l'usure normale liée à un usage intensif quotidien.

Faire jouer la garantie

Appelez le 07 72 55 33 38 avec la référence modèle de l'outil et votre numéro de commande. Décrivez précisément le symptôme : un moteur qui ne démarre plus, un mandrin qui patine et une batterie qui ne tient plus la charge ne se traitent pas de la même manière. Conservez l'emballage d'origine et la facture.

Pièces détachées et accessoires

Une pièce d'usure ne relance pas une procédure de garantie : elle se remplace. Les charbons, disques, forets, lames, batteries et chargeurs de rechange sont disponibles dans les accessoires et consommables TOTAL.

Voir aussi : Livraison et paiement — Contact.